OKI, respuesta a su servicio técnico.

Escribo este post que prometí escribir al amable técnico de OKI que el otro dia me atendio por telefono en el 902360036.

Les voy a poner en antecedentes, resulta que en la empresa tenemos una OKI C8600, un impresora laser color en formato DINA3, y el otro dia indicaba FIN VIDA TAMBORES, que traducido significa “comprar 4 tambores nuevos para la impresora, porque en breve va a dejar de imprimir”.

Este modelo de impresora, consta de 4 tambores (uno para cada color), 4 toners, y una banda de transferencia. En su dia nos costo casi 3000€.

Bien, compre los consumibles originales como hemos hecho siempre, en este caso los 3 tambores de color, ya que el negro ya lo habiamos cambiado, aqui les adjunto pequeña imagen para que se hagan una idea del precio:

amazonfactura

 

 

 

 

Un total de 148€ me costarón los tambores (a muy buen precio en amazon y con gastos de envio includos). Llegarón en un par de dias, hasta aqui todo correcto.

Cuando me dispongo a realizar el cambio, resulta que se rompe el soporte de plastico de un pequeño muelle de los 6 que hacen contacto con el tambor, desmontamos la impresora y vemos que es una autentica tontería, pero que no tiene reparación por se ha roto una pieza de plastico. Además este modelo OKI C8600 esta ya descatalogado.

Aqui me encuentro en el dilema de comprar una impresora nueva, o comprar una impresora del mismo modelo para aprovechar los 3 tambores nuevos, y varios cientos de euros en cartuchos de toner super ORIGINALES de OKI que tenemos por aqui.

Hay que tener en cuenta, que durante todos estos dias, no podemos imprimir en blanco y negro tampoco, porque la %T·$FF·$Q2 (mi querida) impresora oki no nos deja.

Por la noche voy mirando ofertas de impresoras del mismo modelo o modelo c8800, que comparten consumibles, encuentro varias, y la que mas me convence es la de una empresa M-ESTUDIO Diseño Grafico y Publicidad, en Getxo, que la retiran por poco uso, me pongo en contacto con ellos, y quedamos en que me envian la impresora por transportista.  Me atiende muy amablemente un señor, que se preocupa de embalar perfectamente la impresora, me la envia, y todo llega perfectamente. Con IVA y todo, impresora de segunda mano por 403,66 adjunto aqui factura para ilustrar la transacción:facturamstudio

Comentar que este señor antes de enviarme la impresora, me manda una hoja de estado, y me avisa de que hay un tambor agotado, pero yo pienso que no es problema, ya que a mi solo me interesa la maquina, los consumibles los tengo yo recién comprados dias antes, que todavía huelen a nuevos. La impresora llega bien por suerte.

Entoces le pongo el tambor colocado en la antigua impresora, que no ha imprimido ninguna hoja, debido al problema con el muelle.
Y cual es mi sorpresa? Tambor agotado… No puede ser, es nuevo, reiniciar impresora, tambor agotado…

Llamo al servicio tecnico de OKI 902360036, marca en la que durante 8 años le he comprado todos los consumibles originales, que no son precisamente baratos, ademas me cobran la llamada, cosa que puedo entender, pero bueno… Me lo coje un técnico de OKI, ingeniero por lo menos deduzco por el tono de voz, y le explico el caso:

.- Hola buenos dias señor X, mire resulte que me ha passado esto, con este modelo de impresora descatalogado, le suelto todo el rollo introductorio, y ahora no puedo utilizar los tambores nuevos con la impresora que me acabo de comprar de segunda mano, mas que nada, para terminar con los consumibles que tenemos, y después ya veremos si compramos una OKI nueva. De momento llevamos gastados unos 600€ en el negocio de poder imprimir… Como comprenderá me gustaría imprimir, y que me ayudara si puede ser.

.- Si un momentito por favor

(Momentito de 5 minutos a 902… lo que me molesta mas es que la musica encima, sea mala…)

.- Oiga, senyor

.- Si digame

.- Lo he consultado aqui en el manual, y no se pueden cambiar los tambores de una impresora a otra.

.- A ver si le entiendo bien, acabo de comprar 3 tambores nuevos que no voy a poder utilizar?

.- Si, asi és. Alguna otra consulta mas?

.- Pero….

.- Esque resulta que los tambores llevan un chip… (COSA QUE ES MENTIRA, EL CHIP LO LLEVAN LOS TONERS, pero bueno, se la dejo passar al pavo, que ya no es ingeniero para mi… ) cuando lo has puesto en una impresora no se puede cambiar a otra…, no le puedo ayudar, alguna consulta mas?

.- Pero a ver, el conteo de impresiones de cada tambor lo lleva la impresora en una eeprom imagino, no tienen ustedes manera de restear ese contador, para que yo pueda utilizar mi tambor nuevo original de oki, del cual tengo factura de hace 2 dias, y que no me ha dado tiempo comprenderá a imprimir las 20.000 copias de vida del tambor?

.- Lo siento, no le puedo ayudar. Alguna otra consulta?

.- No se preocupe, gracias por su tiempo, posiblemente (por no decir juro que) no vamos a comprar ningún producto OKI nunca más. Ya le escribiré un post…

Empiezo a investigar como resetear el contador de la eeprom de mi impresora, y veo que entrando al menu del servicio tecnico de oki, que se hace manteniendo pulsados + y – del menu, y poniendo la impresora en marcha, en este modelo o version de firmware, no se puede.

El sistema que tiene la impresora para resetear los contadores de impresiones de los tambores és fundir un fusible, que viene incorporado en la electronica del tambor la primera vez que este se introduce en la impresora. Entoces la impresora pone el contador a 0, y considera ese tambor nuevo. Claro, lo que me passaba a mi era que la impresora con el muelle roto consideraba los tambores nuevos (99%) y la de segunda mano, al introducir los mismos tambores, no los consideraba nuevos y se quedaba con los valores de los tambores antiguos. Ya que los tambores no tienen ningun CHIP que los identifique (como por ejemplo el chip RFID que llevan los toners con identificador unico).

También leo por ahy que los tambores limitados a 20.000 copias duran perfectamente 50.000 con la misma calidad, entonces veo (que ya lo sospechaba) que me estan robando, además de tratandome de tonto…

Localizo donde esta el fusible del tambor:
fuseoki

Y también me doy cuenta que la cinta de transferencia de la impresora, funciona con el mismo sistema de fusibles:
cinta_fuse

 

Ya solo nos queda encontrar los fusibles adecuados, REF. 1/16AIE, los podeís encontrar en cualquier tienda de electrónica especializada por un par de centimos de euro cada uno… Y si no te la quieres jugar, o si no estas seguro de los valores adecuados, los tienen en la web ahorraentinta.com por 6,30€ el pack de 4 fusibles, donde además el señor Pep Logar os explica como funciona en realidad el negocio de las marcas de impresoras.

El proceso es tan sencillo como, hacer un puente ente los muelles que sujetan el tambor en los contactos indicados mas arriba, que nos quede mas o menos asi:

okipuente

 

 

 

 

 

Poner en marcha la impresora, para que la ?·!##~# impresora funda el fusible (eso si es que no la teneís en factory mode, y keep fuses, que tambien se como se hace, pero ese es otro tema) Y al terminar de ponerla en marcha, vereís que pone LISTA. La apagaís, quitaís el fusible y  los resultados són (fijaos en el primer “remaining” que esta al 0%):

003

 

Y en el mismo valor, después de haber reseteado el contador con mi fusible de varios centimos.

004

 

Y ahora voy a seguir trabajando, a imprimir las cosas que tengo pendientes, que no son pocas, y a publicar este post, como le prometí al pavo pasota, quiero decir al muy amable técnico de OKI que me mintió por telefono, que me queria hacer creer que habia un chip muy malvado dentro del tambor, y confirmarle también que no voy a comprar ningún otro producto OKI, ni consumibles, ni impresoras, (he descubierto también como recargar los toners de paso, y ya que estaba, la cinta de transferencia).

PD: Tampoco voy a devolver ningun consumible a fabrica, para que OKI me lo rellene y me lo venda como nuevo, sin darme nisiquiera las gracias, un soporte técnico pesimo aparte de chulo, para eso he perdido mi media hora buena buscando como hacerlo en internet.