Support und Wartung

Eine einzige Telefonnummer für alles, was ausfällt.

Monatliche Wartung von Standorten und Netzwerken mit eigenen Technikern in Manacor, sofortiger Fernsupport und jeder Einsatz per Ticket dokumentiert. Liegt das Problem beim Netzbetreiber oder beim Lieferanten, kümmern wir uns darum.

Eigene Techniker in ManacorFernsupport und Einsatz vor OrtTickets mit Nachverfolgung in AtentiumEin Ansprechpartner gegenüber Netzbetreibern

Was die Wartung abdeckt

Ein monatlicher Vertrag, der die Überprüfung von Netzwerk und Systemen, die Support-Stunden und die vorrangige Betreuung umfasst. Für Unternehmen mit 5 bis 200 Arbeitsplätzen.

  • Regelmäßige Überprüfung von Netzwerk, Servern, Backups und Telefonanlage
  • Fernsupport für Benutzer und Gerätekonfiguration
  • Einsatz vor Ort in Manacor, in der Region Llevant und auf der ganzen Insel
  • Störungsabwicklung mit Netzbetreibern, Herstellern und Softwareanbietern

So arbeiten wir

Jede Meldung eröffnet ein Ticket in Atentium mit Verantwortlichem, Nachverfolgung und Abschluss. Sie sehen, was offen ist, wer es bearbeitet und wie lange es gedauert hat; bei uns geht nichts unterwegs verloren.

  • Meldung per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder Kundenportal
  • KI-Agent, der die Störung außerhalb der Bürozeiten erfasst
  • Regelmäßige Berichte über Störungen und Reaktionszeiten
  • Wer Sie betreut, installiert und repariert auch

Öffnungszeiten und Abdeckung

Persönliche Betreuung durch Techniker von Montag bis Freitag während der Bürozeiten und automatische Betreuung rund um die Uhr mit Atentium. Büro in der Ronda de Felanitx 73, Manacor.

  • Montag, Mittwoch und Freitag 8:00 bis 18:30
  • Dienstag und Donnerstag 8:00 bis 14:00 und 15:00 bis 18:30
  • Atentium 24/7/365: KI-Agent, Tickets und Kundenportal

Häufige Fragen

Betreuen Sie auch ohne Wartungsvertrag?

Ja, pro Einsatz. Der Vertrag bietet Priorität, inklusive Stunden und regelmäßige Überprüfungen und ist günstiger, wenn Sie mehr als ein paarmal im Monat anrufen.

Wie schnell kommen Sie?

Der Fernsupport ist während der Bürozeiten sofort verfügbar. Für den Einsatz vor Ort priorisieren wir mit Vertrag und sind in Manacor und der Region in der Regel noch am selben Tag da.

Warten Sie auch Geräte, die Sie nicht selbst installiert haben?

Ja. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme und dokumentieren sie in Atentium; von da an warten wir alles, als wäre es von uns.

Wickeln Sie Störungen mit meinem Telefon- oder Internetanbieter ab?

Ja, wir sind Ihr einziger Ansprechpartner: Wir melden und verfolgen die Störung beim Netzbetreiber oder Lieferanten und halten Sie über das Ticket auf dem Laufenden.

Angebot anfordern

Angebot oder Rückruf anfordern

Füllen Sie das Formular aus, und wir rufen Sie während der Bürozeiten zurück. Unverbindlich.