Soporte y mantenimiento

Un solo teléfono para todo lo que falla.

Mantenimiento mensual de sedes y redes con técnicos propios en Manacor, soporte remoto inmediato y cada actuación registrada por ticket. Cuando el problema es del operador o del proveedor, lo gestionamos nosotros.

Técnicos propios en ManacorSoporte remoto y presencialTickets con seguimiento en AtentiumInterlocutor único con operadores

Qué cubre el mantenimiento

Un contrato mensual que incluye la revisión de la red y los sistemas, las horas de soporte y la prioridad de atención. Para empresas de 5 a 200 puestos.

  • Revisión periódica de red, servidores, copias y centralita
  • Soporte remoto a usuarios y configuración de equipos
  • Intervención in situ en Manacor, la comarca de Llevant y toda la isla
  • Gestión de averías con operadores, fabricantes y proveedores de software

Cómo trabajamos

Cada aviso abre un ticket en Atentium con responsable, seguimiento y cierre. Tú ves qué está abierto, quién lo lleva y cuánto ha tardado; nosotros no perdemos nada por el camino.

  • Aviso por teléfono, WhatsApp, correo o portal de cliente
  • Agente de IA que registra la incidencia fuera de horario
  • Informes periódicos de incidencias y tiempos de respuesta
  • La persona que te atiende es la misma que instala y repara

Horario y cobertura

Atención personal de técnicos de lunes a viernes en horario de oficina y atención automática 24/7 con Atentium. Oficina en Ronda de Felanitx 73, Manacor.

  • Lunes, miércoles y viernes de 8:00 a 18:30
  • Martes y jueves de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:30
  • Atentium 24/7/365: agente de IA, tickets y portal de cliente

Preguntas frecuentes

¿Atendéis sin contrato de mantenimiento?

Sí, por actuación. El contrato da prioridad, horas incluidas y revisiones periódicas, y sale más económico si llamas más de un par de veces al mes.

¿En cuánto tiempo venís?

El soporte remoto es inmediato en horario de oficina. Para ir in situ, con contrato priorizamos y normalmente estamos el mismo día en Manacor y la comarca.

¿Mantenéis equipos que no habéis instalado vosotros?

Sí. Empezamos con un inventario de lo que hay y lo documentamos en Atentium; a partir de ahí lo mantenemos como si fuera nuestro.

¿Gestionáis las averías con mi operador de telefonía o internet?

Sí, somos tu interlocutor único: abrimos y seguimos la avería con el operador o el proveedor y te mantenemos informado por el ticket.

Pedir presupuesto

Pide presupuesto o una llamada

Rellena el formulario y te llamamos en horario de oficina. Sin compromiso.